Portfolio
Unser Servicecenter in Tunis unterstützt sie mit der Durchführung von Buchungsaufträgen auf dem Weg zu einem effizienten und professionellen Travelmanagement. Zu den Kernaufgaben gehören unter anderem die Abwicklung von Hotel- und Bahnbuchungen inkl. Recherche, Angebotserstellung, Buchung, Versand der Kostenübernahmeerklärung sowie die Endabrechnung.
Als Ihr unterstützender Partner in Sachen Travelmanagment bieten wir Ihnen auf Wunsch einen End to End Prozess welcher alle Aufgaben der Reiseabwicklung sowie die dazugehörigen Abrechnungsprozesse umfasst. Durch den Einsatz von optimalen Arbeitsabläufen und Steuerungselementen bieten wir Ihnen eine qualitativ hochwertige Unterstützung, stets unter Berücksichtigung der Reiserichtlinien und Vorgaben Ihrer Kunden.
Backoffice
Im Backoffice bilden wir das Bindeglied zwischen dem operativen Geschäft und der Finanzbuchhaltung ab, um für Sie die Effizienz in der Abstimmung und Zusammenarbeit zu steigern. Durch die Expertise im Bereich Buchungsaufträge, Midoffice und Finanzbuchhaltung, können wir alle internen Prozesse in höchstmöglicher Qualität abbilden.
Zu den Kernaufgaben gehören unter anderem die Abstimmung von offenen Posten in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung (Inkl. BSP, DB und Veranstalter), sowie die Klärung aller gängigen Kreditkartenabrechnungen, Verarbeitung und Weiterbelastung von Eingangsrechnungen an den Endkunden, Pflege und Anlage von Kundendatenbanken, sowie viele weitere Aufgaben in denen wir Sie gerne unterstützen.
Unsere Kernaufgaben im Detail
- Abrechnung von Eingangsrechnungen
- Fehlende Veranstalterbelege anfragen und an die Buchhaltung geben
- Bearbeitung der Abstimmlisten (Touristik, BSP, DB etc.)
- Bearbeitung und Klärung der internen Kreditkartenabrechnungen
- Bearbeitung und Klärung der Kundenkreditkartenabrechnungen (Sonderleistung)
- Aufgaben Midoffice (Beispiel Midoco)
- Bearbeitung der Eingangsmails
- Rechnungskorrekturen
- Bearbeitung der Queues
- Annahme von Kundenanrufen
- Monatliche Berechnung von Sonderentgelten (bspw. Managementfee)
- Pflege der ONYX Daten
- Kundendatenpflege Midoco
- Kundennummern anlegen / Kunden anlegen
- Profilmanagement
- Reisepläne erstellen und bearbeiten
- Erstellung von Krisenreports
- Anlage von neuen Nutzern in GDS und Midoffice
- Manuelle passive Erfassung von Low Cost und Hotelbuchungen
- Anlegen und Pflegen von TAF Tabellen
- Meilenverwaltung für Geschäftsstunden Partner Plus Benefit
- Auswertung von OBE Buchungen
- Neukunden Anlage im Firmen CRM
- Bearbeitung von Flügen mit Regieerträgen
- Überprüfung und Anpassung von TAF Listen bei Entgelterhöhungen oder Änderungen
- Abrechnung von Kommissionen
Aufgaben des Business Travel Teams
- Abwicklung von Bahnbuchungen
- Abwicklung von Hotelbuchungen
- Versand von Kostenübernahmeerklärungen
- Überprüfung und Nachhalten von Kostenübernahmen
- Buchungen über Atriis
Aufgaben des Application Management
- Implementierung von Neu- und Bestandskunden im Bereich der Online Booking Engines
- Implementierung und Betreuung von internen Reservierungssystemen
- Sicherstellung des Qualitätsmanagements mithilfe technischer Lösungen
- Reiseplanverwaltung
- Agentenverwaltung
- Profilpflege sowie Dokumentation und Pflege der Datenbank
- First- und Second Level Support inkl. proaktiver Kundenkommunikation zu Online Booking Engines und Applösungen
- Kundenpräsentationen und Schulungen
- Behebung von Störungen im laufenden Betrieb
- Reporting, Problemanalyse und Lösungsfindung
- Funktionale und technische Überwachung von Geschäftsprozessen, Workflows und Schnittstellen
- Realisieren von kundenspezifischen Einstellungen
- Weiterentwicklung der bestehenden und neuen Systeme